Politique de remboursement

Chaque commande est réalisée avec soin. En cas de soucis, nous restons disponibles et trouvons toujours une solution adaptée.

1) Produits personnalisés

En raison de la nature personnalisée des créations, aucun retour ni remboursement n'est accepté une fois la commande validée et réalisée.

Chaque produit étant fabriqué sur mesure selon les indications fournies par le client, il ne peut être remis en vente.

2) Produit défectueux ou erreur

Nous apportons le plus grand soin à la réalisation et à l'expédition de nos produits. Cependant, en cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution.

Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

• produit endommagé à la réception
• défaut de fabrication
• erreur dans la personnalisation de notre part

 

3) Réclamations

Toutes réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

La demande doit être accompagnée :

• de photos claires du produit
• d'une description précise du problème rencontré

Sans ces éléments, aucune demande ne pourra être traitée.

 

4) Conditions de retour (si applicable)

Si un retour est validé (cas exceptionnel), les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
• le retour doit être effectué dans un délai communiqué lors de la validation

 

5) Annulation de la commande

Toute commande personnalisée étant traitée rapidement, aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la production commencée

 

6) Contact

Pour toute demande, merci de nous contacter via : vanessa.saperlipopette@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délai.